日本語・医療通訳同席
LINEで24時間相談
お薬は配送 or 薬局受取
ご家族同時相談OK
Eligibility
オンライン診療で対応できること
画面越しでできることには限りがあります。無理に対応するのではなく、適した受診方法をご案内するのがことびあの考え方です。
対応できること
- 発熱・かぜ症状、のどの痛み、咳
- お腹の不調、下痢、吐き気
- 皮膚のかゆみ・発疹のご相談
- アレルギー症状、花粉症
- こころの不調、睡眠の悩み
- 持病のお薬の継続についてのご相談
- 受診すべきか迷う段階でのご相談
対面での受診が必要なこと
- 血液検査・レントゲンなど、検査が必要な状態の評価
- 傷の縫合、点滴、注射などの処置
- 予防接種、健康診断
- 強い胸の痛み・息苦しさ、意識の変化など緊急性の高い症状
- 初めての症状で、身体を直接診る必要があると判断される場合
オンラインで難しいと判断された場合は、外来診療やことびあカウンターへご案内します。「まずオンラインで相談し、必要なら対面へ」という使い方ができます。
外来診療のご案内を見るSymptoms
オンライン診療で対応できる症状
気になる症状をお選びください。検査や処置が必要な場合は、外来診療やことびあカウンターをご案内します。
上記以外の症状もご相談いただけます。判断に迷う場合は、まずLINEでご相談ください。
Flow
ご利用の流れ
それぞれの段階で何が起きて、何を準備すればよいのかをお示しします。
- 01
LINEでご相談
お友だち登録のうえ、症状と、いつから続いているかをお送りください。文章がまとまっていなくても構いません。
- 02
受診方法のご案内
スタッフが内容を確認し、オンライン診療で対応できるか、外来のほうが適しているかをご案内します。緊急性が高いと判断した場合は、その場で救急の利用をお伝えします。
- 03
ご予約
ご希望の日時を調整します。お名前、生年月日、滞在国、連絡先をうかがいます。
- 04
ビデオ診察
医師が症状と経過をうかがいます。日本語の医療通訳が同席します。必要に応じて、患部をカメラで見せていただくことがあります。
- 05
お薬のお受け取り
処方があった場合、配送または最寄りの薬局でのお受け取りをご案内します。処方の有無と内容は医師の判断によります。
- 06
その後のご相談
症状が改善しない、薬が合わないと感じた場合は、あらためてLINEでご連絡ください。
Preparation
ご準備いただくもの
- パスポートまたは在留カード
- ご加入の保険の情報（保険証券番号、保険会社名）
- お薬手帳、または現在服用中の薬（現物か写真）
- 体温の記録（いつ何度だったか）
- 静かで、通信の安定した場所
- 充電されたスマートフォンまたはパソコン
Difference
日本との違い
制度や慣習が日本とは異なります。戸惑いやすい点をあらかじめお伝えします。
薬の名前が違う
日本で使っていた薬と全く同じ製品が現地にないことがあります。同等の成分・分類の薬について相談できます。お薬手帳や薬の写真が役立ちます。
処方できる日数が違う
一度に処方できる日数は国の規定によって異なります。長期の滞在予定がある場合は、事前にご相談ください。
保険の仕組みが違う
日本の健康保険は使えません。海外旅行保険、駐在員向けの保険、現地の保険のいずれかを利用することになります。
医師にかかる順番が違う
国によっては、専門医にかかる前に一般医の紹介が必要な場合があります。ことびあカウンターがその調整をお手伝いします。
Cost
費用について
金額は国・拠点・ご契約内容により異なるため、ここでは「何によって変わるのか」をお示しします。
- 診察料は国・拠点によって異なります。
- 診察料のほかに、システム利用料、医療通訳料、お薬代、配送料がかかる場合があります。
- ご加入の保険で費用がまかなえるかは、保険会社・ご契約内容により異なります。
- キャッシュレスでのご利用可否は、国・拠点・ご契約内容によって異なります。
- ご予約の前に、費用の内訳をご案内します。
Support
こんなときは
うまくいかないことがあっても、そのままにせずご連絡ください。
通信が途切れてしまった
つながり次第、続きから再開します。接続が難しい場合は、別の方法をご案内します。
処方された薬が合わない気がする
自己判断で中止せず、LINEでご連絡ください。経過をうかがったうえで対応を検討します。
薬が届かない・受け取れない
配送状況を確認します。滞在先が変わる場合は、事前にお知らせください。
診察後に症状が悪化した
ためらわずご連絡ください。緊急性が高い場合は、現地の救急の利用をご案内します。
家族の分もまとめて相談したい
ご家族それぞれの診察が必要です。同じ日にまとめてご予約いただけます。
FAQ
よくあるご質問
Q初めてでも利用できますか？
はい。まずLINEでご相談いただければ、受診方法をご案内します。使い方が分からない場合も、その旨をお伝えください。
Q家族が代わりに相談してもよいですか？
ご家族からのご相談も承ります。ただし診察はご本人に受けていただく必要があります。お子さまの場合は保護者の方が同席してください。
Q日本にいる間も使えますか？
オンライン診療は、ことびあが対応する国に滞在されている方が対象です。一時帰国中の対応については個別にご相談ください。
Q会社に知られたくないのですが
診療の内容は守秘義務の対象です。ご本人の同意なく第三者にお伝えすることはありません。
Q英語しか話せない家族も一緒に受診できますか？
対応できる言語は拠点により異なります。ご相談の際にお知らせください。