よくあるご質問

まずはLINEのお友だち登録をお願いします。症状と、いつから続いているかをお送りいただければ、オンライン診療・外来診療・ことびあカウンターの中から適した受診方法をご案内します。文章がまとまっていなくて構いません。

風邪や発熱・腹痛・けが・皮膚のトラブルなど日常的な症状はもちろん、原因がはっきりしない体調不良もご相談いただけます。お子さまからご高齢の方まで、年齢を問わず対応しています。対象かどうかを含めてご相談ください。

医療通訳スタッフが診察に同席しますので、日本語でご受診いただけます。専門用語も日本語で理解してから、納得して受診いただけます。

診察の結果、専門医による検査や治療が必要と判断した場合は、適した医療機関へご紹介します。総合病院での受診が必要な場合は、ことびあカウンターが専門医の手配・付き添い・医療通訳をお手伝いします。

LINEでのご相談は24時間365日受け付けています。診察そのものの対応時間は国・拠点により異なりますので、まずはLINEでご連絡ください。緊急性が高い場合は、お住まいの国の救急へご連絡ください。

はい。海外生活に伴うストレスや不安を抱える方は多くいらっしゃいます。どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。オンライン診療であればプライバシーを確保しやすく、ご自宅から日本語でお話しいただけます。

ご予約はLINEから24時間いつでも日本語で承っています。診察のご予約だけでなく、予防接種のスケジュールのご相談や、書類の送付にも対応しています。

ご予約がなくても受診いただけますが、ご予約優先制です。待ち時間を短くしたい場合は、あらかじめご予約いただくことをおすすめします。

ご予約の変更やキャンセルも、LINEから24時間いつでも日本語で承っています。ご都合が変わった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

はい、総合診療科のためご家族皆さまを同時に診察することが可能です。ご予約の際は、代表者お一人ではなく、受診されるすべての方のお名前と症状をお送りください。

「忙しいので手短に済ませたい」「いくつかの症状についてじっくり話を聞いてほしい」など、ご希望にあわせて調整します。ご予約の際にお知らせいただければ、時間の目安をご案内します。

保険証券またはカード、パスポートや身分証明書をお持ちください。予防接種や乳幼児健診の場合は母子手帳が必要です。国・拠点により異なりますので、ご予約時にご案内します。

LINEのメニューから「オンライン診療」を選び、ご予約の情報にお答えください。ご予約完了後、Zoomを使って医師が診察します。ご自宅やオフィスから、日本語でご相談いただけます。

シンガポール・タイの拠点では、最終の診察開始時刻は午後9時45分です。仕事を終えてからでもご利用いただけます。他の国の受付時間はLINEでご確認ください。

ご自宅やオフィスなど、ご指定の場所へお届けします。シンガポール・タイの拠点では、診察終了後、最短で3時間以内にお届けしています。天候や交通の状況により遅れる場合があります。国・拠点により、最寄りの薬局でのお受け取りをご案内することもあります。

診察後にインボイス（請求書）をLINEでお送りします。お支払い方法は国により異なり、シンガポールでは国内の銀行振込またはPayNow、タイでは国内の銀行振込、フィリピンでは銀行振込またはスタッフによる集金に対応しています。保険をご利用の場合は、指定の書類にご記入のうえご返送ください。

オンライン診療に慣れた医師が、症状について一つずつ丁寧にお尋ねします。ご自宅にいる安心感から、クリニックよりも話しやすいとおっしゃる方もいらっしゃいます。

血液検査・レントゲンなどの検査、傷の縫合や点滴などの処置、予防接種、健康診断は画面越しには行えません。これらが必要と判断した場合は、外来診療やことびあカウンターをご案内します。

ことびあクリニックは、診療や治療を行う日本語対応の医療機関です。ことびあカウンターは、海外の総合病院内にある日本語のサポート窓口で、医療通訳や院内のご案内を行います。カウンターでは診察・診断・処方は行いません。

病院の受診方法がよく分からないとき、初めて行く病院で不安なとき、待ち時間をなるべく短くしたいとき、総合病院の予約をLINEで手軽に取りたいとき、診察までいかないが少し相談したいとき——こうした場面でご利用いただけます。

受付のご案内から、院内のご案内、診察・検査への同行と医療通訳、会計、薬局でのお薬の受け取り、次回のご予約まで日本語でお手伝いします。ご帰宅後に出てきた疑問にも応じます。

クリニックや提携病院で医師が対面で診察します。血液検査・点滴・処置など、オンラインでは行えない対応もカバーします。予防接種や健康診断も外来で承ります。

ことびあカウンターが、専門医の手配、受診の付き添い、医療通訳、入院の手続きまでお手伝いします。海外の大きな病院でも、ひとりで手続きを進めなくて済みます。

シンガポール・マレーシア・フィリピン・タイ・香港に拠点があります。拠点一覧のページから、お近くのクリニックやことびあカウンターをお探しいただけます。

各種の海外旅行傷害保険でキャッシュレスにご対応しています。ただし対象となる保険会社は国・ご契約内容により異なります。お手持ちの保険証券と保険会社名をLINEでお知らせいただければ、受診前にご案内します。

そうとは限りません。同じブランドでも国ごとに別の法人であり、ことびあとの契約も国ごとに異なります。ある国で使える会社が、別の国では対象外となっている場合があります。お住まいの国での可否を、受診前にご確認ください。

ご利用いただけます。ただし、事前にご自身でカード会社へご連絡いただき、提携保険会社から「ギャランティレター（支払保証書）」をことびあへお送りいただく必要があります。この手続きは必ずご来院前にお済ませください。

診察料やお支払い方法は、国・拠点・診療内容によって異なります。ご予約の前に、費用の内訳（診察料・医療通訳・システム利用料・お薬代・配送料など）をご案内します。

はい、対応しています。ご指定の書式をLINEでお送りください。シンガポール・タイの拠点では受診前にお送りいただくとスムーズです。診察後に作成してお渡しします。

シンガポールでは、対象となる海外旅行傷害保険にご加入であれば、キャッシュレスとあわせて医療通訳も自己負担なくご利用いただけます。ご加入でない場合、医療通訳は有料となります。他の国での取り扱いはLINEでご確認ください。

はい、各種のワクチンに対応しています。どのワクチンをいつ打てばよいか分からない場合は、母子手帳やワクチン手帳の写真をLINEでお送りください。医師が確認して、接種スケジュールをご案内します。

日本と現地では、接種する時期・種類・回数が異なる場合があります。ことびあでは日本と現地のスケジュールを比較した独自の表を用意しており、日本と同じ流れで進められるよう調整します。

母子手帳が必要です。母子手帳がないと接種の記録を確認できないため、お忘れになると接種を受けていただけません。診察後、母子手帳をお返ししてからご帰宅いただきます。

37.5℃以上の発熱や病気の症状があるとき、過去にアレルギー症状やアナフィラキシーを起こしたことがあるとき、医師が接種は難しいと判断したときは受けていただけません。1週間以内に発熱を伴う風邪をひかれた場合は、事前に確認しますのでLINEでお知らせください。

3〜4ヶ月、6〜7ヶ月、9〜10ヶ月、1歳、1歳6ヶ月、3歳、入園前、就学前に対応しています。発育や栄養状態の確認、身長・体重・頭囲・胸囲の測定、育児のご相談を行います。3歳健診では尿検査を行います。

はい。小児にも対応しており、お子さまと保護者さまが一緒に受診いただくことも可能です。ご予約の際、受診されるすべての方のお名前をお送りください。