常见问题

请先在LINE上添加我们为好友。发送您的症状以及持续了多久，我们会从在线诊疗、门诊诊疗、Cotovia Counter中为您推荐合适的就诊方式。文字不必整理得很清楚。

感冒、发烧、腹痛、外伤、皮肤问题等日常症状自不必说，原因不明的身体不适也可以咨询。从儿童到老年人，不论年龄均可诊治。是否属于诊疗范围，也欢迎咨询。

医疗翻译人员会陪同看诊，您可以用日语就诊。专业术语也能先用日语理解，让您安心接受诊疗。

如诊察后判断需要由专科医生进行检查或治疗，我们会为您转介合适的医疗机构。如需到综合医院就诊，Cotovia Counter会协助安排专科医生、陪同就诊及提供医疗翻译。

LINE咨询全年365天、24小时受理。实际看诊时间因国家和据点而异，请先通过LINE联系我们。情况紧急时，请联系您所在国家的急救服务。

可以。很多人都会因海外生活而感到压力和不安。无论多小的事情，都欢迎随时咨询。在线诊疗更容易保护隐私，您可以在家中用日语交谈。

可通过LINE随时用日语预约，24小时受理。除看诊预约外，也可咨询预防接种日程及办理文件发送。

没有预约也可以就诊，但预约者优先。如想缩短等候时间，建议提前预约。

预约的更改或取消，同样可通过LINE随时用日语办理，24小时受理。如行程有变，请尽早联系我们。

可以。我们是全科诊所，能够同时为您的家人看诊。预约时，请发送所有就诊者的姓名和症状，而不仅是代表一人的信息。

无论是“很忙，想尽快结束”，还是“希望就几个症状仔细谈谈”，我们都会根据您的需求进行调整。预约时告诉我们，我们会告知大致所需时间。

请携带保险单或保险卡，以及护照或身份证件。预防接种或婴幼儿体检时需要母子手册。具体因国家和据点而异，我们会在预约时告知。

请在LINE菜单中选择“在线诊疗”，并填写预约信息。预约完成后，医生会通过Zoom为您看诊。您可以在家中或办公室用日语咨询。

新加坡、泰国的据点，最后一次看诊的开始时间为晚上9点45分，下班后也可以使用。其他国家的受理时间请通过LINE确认。

我们会将药品送到您指定的地点，如家中或办公室。新加坡、泰国的据点，看诊结束后最快3小时内送达。可能因天气或交通状况而延迟。根据国家和据点的不同，也可能请您到附近的药房领取。

看诊后，我们会通过LINE发送发票（账单）。付款方式因国家而异：新加坡可使用国内银行转账或PayNow，泰国可使用国内银行转账，菲律宾可使用银行转账或由工作人员上门收款。如使用保险，请填写指定文件后寄回。

熟悉在线诊疗的医生会逐一仔细询问您的症状。也有患者表示，在家中更有安全感，比在诊所更容易开口。

验血、X光等检查，伤口缝合、输液等处置，以及预防接种、体检，均无法隔着屏幕进行。如判断需要这些项目，我们会为您安排门诊诊疗或Cotovia Counter。

Cotovia Clinic是提供日语诊疗和治疗的医疗机构。Cotovia Counter是设于海外综合医院内的日语支持窗口，提供医疗翻译和院内引导。服务台不进行看诊、诊断或开药。

不太清楚医院的就诊流程时、第一次去某家医院感到不安时、希望尽量缩短等候时间时、想通过LINE轻松预约综合医院时、还不到看诊程度但想简单咨询时——在这些情况下都可以使用。

从挂号引导、院内引导、陪同看诊和检查并提供医疗翻译，到结账、在药房领药以及预约下次就诊，全程用日语协助。回家后产生的疑问也可以咨询我们。

医生会在我们的诊所或合作医院为您面对面看诊。验血、输液、处置等无法在线进行的项目也能提供。预防接种和体检同样可在门诊办理。

Cotovia Counter会协助安排专科医生、陪同就诊、提供医疗翻译，乃至办理住院手续。即使在海外的大医院，也不必独自办理各种手续。

我们在新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、香港设有据点。您可以在据点一览页面查找附近的诊所或Cotovia Counter。

我们为多种海外旅行伤害保险提供免现金支付服务。但适用的保险公司因国家和合同内容而异。通过LINE告知您的保险单和保险公司名称，我们会在就诊前为您说明。

不一定。即使是同一品牌，在各个国家也是不同的法人，与Cotovia的合约也因国家而异。在某个国家可以使用的公司，在另一个国家可能不适用。请在就诊前确认在您所在的国家能否使用。

可以使用。但您需要事先自行联系信用卡公司，并请其合作保险公司将“担保函（付款保证书）”发送给Cotovia。请务必在来院前办妥此手续。

诊疗费和付款方式因国家、据点及诊疗内容而异。预约前，我们会为您说明费用明细（诊疗费、医疗翻译、系统使用费、药费、配送费等）。

可以。请通过LINE发送指定的表格。新加坡、泰国的据点，建议在就诊前发送，办理会更顺利。我们会在看诊后填写并交给您。

在新加坡，如果您投保了适用的海外旅行伤害保险，除免现金支付外，医疗翻译也无需自付费用。未投保的情况下，医疗翻译需要收费。其他国家的处理方式请通过LINE确认。

可以，我们提供多种疫苗。如果不清楚该在什么时候接种哪种疫苗，请通过LINE发送母子手册或疫苗接种记录的照片。医生确认后，会为您说明接种日程。

日本和当地的接种时间、种类、次数可能有所不同。Cotovia准备了对比日本与当地接种日程的专用表格，会进行调整，让您可以按照与日本相同的流程接种。

需要携带母子手册。没有母子手册就无法确认接种记录，因此忘记携带将无法接种。看诊结束后，我们会将母子手册归还给您，再请您回家。

发烧37.5℃以上或有疾病症状时、过去曾出现过敏症状或严重过敏反应时、医生判断不宜接种时，将无法接种。如1周内曾患伴有发烧的感冒，我们需要事先确认，请通过LINE告知。

可在3～4个月、6～7个月、9～10个月、1岁、1岁6个月、3岁、入园前、入学前进行。内容包括确认发育和营养状况，测量身高、体重、头围、胸围，以及育儿咨询。3岁体检时会进行尿检。

可以。我们也为儿童看诊，孩子和家长可以一起就诊。预约时，请发送所有就诊者的姓名。