常見問題

請先加入我們的 LINE 好友。只要傳來症狀以及從何時開始持續，我們就會從線上診療、門診診療、Cotovia Counter 中為您介紹合適的就診方式。文字不需要整理得很完整。

感冒、發燒、腹痛、外傷、皮膚問題等日常症狀自不待言，原因不明的身體不適也可以諮詢。從孩童到長者，不分年齡皆可對應。是否屬於受理範圍，也歡迎一併詢問。

醫療口譯人員會陪同看診，因此您可以用日語就診。專業術語也能先用日語理解，安心接受診療。

若診察後判斷需要專科醫師進行檢查或治療，我們會為您轉介至合適的醫療機構。需要前往綜合醫院就診時，Cotovia Counter 會協助安排專科醫師、陪同與醫療口譯。

LINE 諮詢一年 365 天、每天 24 小時受理。實際看診的時間則因國家與據點而異，請先透過 LINE 與我們聯繫。緊急程度高時，請聯絡您所居住國家的急救單位。

可以。因海外生活而承受壓力與不安的人並不少。無論多麼小的事，都歡迎隨時諮詢。線上診療較容易確保隱私，您可以在家中以日語與我們交談。

預約可透過 LINE 全天 24 小時以日語受理。除了看診預約，也可諮詢疫苗接種的時程或寄送文件。

沒有預約也可以看診，但採預約優先制。若希望縮短等候時間，建議您事先預約。

更改或取消預約同樣可透過 LINE 全天 24 小時以日語受理。行程有變時，請盡早與我們聯繫。

可以。由於是家醫／一般科，能夠同時為全家人看診。預約時請不要只填一位代表，而是傳送所有就診者的姓名與症狀。

無論是「很忙想快點結束」或「希望好好談幾個症狀」，我們都會依您的需求調整。預約時告知我們，我們會為您說明大致所需的時間。

請攜帶保險單或保險卡，以及護照或身分證件。接種疫苗或嬰幼兒健檢時需要母子健康手冊。因國家與據點而異，我們會在您預約時說明。

請從 LINE 選單選擇「線上診療」，並填答預約所需的資訊。預約完成後，醫師會透過 Zoom 為您看診。您可以在家中或辦公室以日語諮詢。

新加坡與泰國的據點，最後一場看診的開始時間為下午 9 點 45 分，下班後也能使用。其他國家的受理時間請透過 LINE 確認。

我們會送至您指定的地點，例如住家或辦公室。新加坡與泰國的據點最快可在看診結束後 3 小時內送達。天候與交通狀況可能造成延誤。依國家與據點不同，有時會改請您至最近的藥局領取。

看診後我們會透過 LINE 寄送 invoice（帳單）。付款方式因國家而異：新加坡可使用國內銀行轉帳或 PayNow，泰國為國內銀行轉帳，菲律賓則可銀行轉帳或由工作人員收款。使用保險時，請填妥指定文件後回傳。

熟悉線上診療的醫師會就症狀逐一仔細詢問。也有病患表示，因為待在家裡比較安心，反而比在診所更容易開口。

血液檢查、X 光等檢查，傷口縫合、點滴等處置，以及疫苗接種、健康檢查，都無法隔著螢幕進行。若判斷需要這些項目，我們會為您介紹門診診療或 Cotovia Counter。

Cotovia Clinic 是提供診療與治療、以日語應對的醫療機構。Cotovia Counter 則是設於海外綜合醫院內的日語支援窗口，提供醫療口譯與院內導引。櫃檯不進行看診、診斷與開立處方。

不太清楚醫院的就診方式時、第一次去某家醫院感到不安時、想盡量縮短等候時間時、想用 LINE 輕鬆預約綜合醫院時、還不到看診程度但想稍微諮詢時——這些情況都可以使用。

從掛號指引、院內導引、陪同看診與檢查並提供醫療口譯，到結帳、在藥局領藥、預約下次回診，我們都以日語協助。回家後才浮現的疑問，我們同樣受理。

由醫師在診所或合作醫院當面看診。血液檢查、點滴、處置等線上無法進行的項目也可涵蓋。疫苗接種與健康檢查同樣可在門診辦理。

Cotovia Counter 會協助安排專科醫師、陪同就診、醫療口譯，乃至住院手續。即使是在海外的大型醫院，您也不必獨自處理各項手續。

我們在新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、香港設有據點。您可以在據點一覽頁面尋找附近的診所或 Cotovia Counter。

我們可搭配各類海外旅遊傷害保險提供免現金服務。不過適用的保險公司會因國家與保單內容而異。只要透過 LINE 告知您的保單與保險公司名稱，我們會在您就診前說明。

未必如此。即使是同一個品牌，各國仍是不同法人，與 Cotovia 的合約也因國家而異。在某個國家可使用的公司，在另一個國家可能不在適用範圍內。請在就診前確認在您居住國家是否可以使用。

可以使用。不過您必須事先自行聯絡發卡公司，並請其合作的保險公司將「Guarantee Letter（付款保證書）」寄送給 Cotovia。這項手續請務必在就診前完成。

診察費與付款方式會因國家、據點與診療內容而異。預約前我們會為您說明費用明細（診察費、醫療口譯、系統使用費、藥費、配送費等）。

可以。請將指定的表格透過 LINE 傳給我們。新加坡與泰國的據點，若能在就診前傳送會更順利。我們會在看診後製作並交給您。

在新加坡，若您投保了適用的海外旅遊傷害保險，除免現金服務外，醫療口譯也可免自付費用使用。未投保時，醫療口譯為收費服務。其他國家的做法請透過 LINE 確認。

可以，我們提供各類疫苗。若不清楚該在何時接種哪種疫苗，請透過 LINE 傳送母子健康手冊或疫苗接種紀錄的照片。醫師確認後會為您說明接種時程。

日本與當地在接種時期、種類、次數上可能不同。Cotovia 備有自行整理的日本與當地時程對照表，會為您調整成與日本相同的流程。

需要母子健康手冊。沒有手冊就無法確認接種紀錄，因此若忘記攜帶將無法接種。看診後我們會把手冊交還給您，您再返家。

發燒達 37.5℃以上或有疾病症狀時、過去曾出現過敏症狀或過敏性休克時、醫師判斷不適合接種時，都無法接種。若在 1 週內曾罹患伴隨發燒的感冒，我們會事先確認，請透過 LINE 告知。

提供 3〜4 個月、6〜7 個月、9〜10 個月、1 歲、1 歲 6 個月、3 歲、入園前、入學前的健檢。內容包括確認發育與營養狀況，測量身高、體重、頭圍、胸圍，以及育兒諮詢。3 歲健檢會進行尿液檢查。

可以。我們也看診兒童，孩子與家長能夠一起就診。預約時請傳送所有就診者的姓名。