Emergency Guide
在海外突然身體不適？請先保持冷靜。
情況緊急時，請毫不猶豫地聯絡您所在國家的急救單位。無法判斷時，請透過LINE向Cotovia諮詢。以日語24小時365天受理。
Emergency Numbers
各國緊急電話號碼
以下號碼皆經各國公家機關確認。除了救護車與警察外，也一併列出無法通話時可使用的方式。
新加坡
- 1777非緊急的救護運送
- 70995緊急 SMS（聽覺或語言障礙者適用）
995 會先判斷是否真的緊急才出勤。牙痛或輕微症狀不會派車運送，而會請您改撥 1777。
馬來西亞
- SaveMe 999政府應用程式（可傳送照片與位置資訊）
999 是整合警察、消防、衛生部等單位的統一窗口（MERS 999）。已於 2025 年 11 月轉換為新一代系統。
泰國
- 1155旅遊警察（提供英語服務）
不會說泰語時，可要求以英語應對，或撥打 1155。會有能說英語的人員為您轉接至適合的窗口。抵達時間在都市地區大約 10 分鐘，鄉村地區可能更久。
香港
- 112以手機撥打（會接通 999）
- 992緊急 SMS（語言或聽覺障礙者適用）
- HKSOS警察的應用程式（可直接接通 999）
- 2735 3355消防通訊中心（申請救護車）
即使身處您未簽約的通訊網涵蓋範圍內，也可以撥打 112。
多數手機撥打 112 也能接通緊急通報（即使沒有 SIM 卡或餘額也能撥出）。不過最可靠的仍是各國自己的號碼，請先撥打上述號碼。
緊急電話號碼可能變更。請在前往的國家一併確認最新資訊。
Triage
緊急程度的判斷參考
這只是一般性的參考。無法判斷時，請不要勉強，直接聯絡急救單位或Cotovia。
請立即聯絡緊急救護
請不要等待 Cotovia 的回覆，請當場撥打急救號碼。
- 劇烈胸痛、呼吸困難
- 意識模糊／反應遲鈍
- 抽搐、突然麻痺或口齒不清
- 大量出血、從高處墜落或重大事故
請及早就診
雖然還不到需要叫救護車的程度，但不宜再觀察，最好盡早就診。只要透過 LINE 諮詢，我們就會為您介紹就診的地點。
- 持續高燒、無法攝取水分
- 劇烈腹痛或嘔吐持續不止
- 症狀突然惡化
- 慢性病變得不穩定
先透過LINE諮詢
連「是否需要就診」都可以先諮詢我們。我們以日語一年 365 天、每天 24 小時受理。
- 不確定是否該就診
- 輕微感冒、流鼻水、喉嚨痛
- 想繼續服用平常的藥
- 擔心孩子的身體狀況
How to Call
撥打急救電話時需告知的事項
只要事先知道順序，就能不慌不忙地說明。有時需要以英語或當地語言應對。
- 01
說明需要救護車
「Ambulance, please.（請派救護車）」
- 02
說明您所在的位置
建築物名稱、道路名稱、樓層、房號。若不清楚，就說出附近的明顯地標
- 03
說明是誰、發生了什麼狀況
年齡與性別，是否有意識、是否有呼吸、是否出血
- 04
說明從何時開始
是幾分鐘前、大約幾點開始變成這個狀態
- 05
告知自己的姓名與聯絡方式
對方可能會回撥。請不要掛斷電話，等候指示
事先把地址以英文寫在紙上或手機裡，即使慌張時也能準確傳達。
Language
語言不通時的準備
在海外求救時最令人困擾的是語言。先了解各國提供的方式，緊急時就能派上用場。
新加坡
傳送緊急 SMS 至 70995
這是為聽覺或語言障礙者設計的機制，但在無法用電話說話的情況下也可使用
馬來西亞
SaveMe 999 應用程式
由於可以傳送照片與位置資訊，即使不用言語說明也能傳達狀況
菲律賓
911 支援多種語言
支援多種當地語言
泰國
1155 旅遊警察
由能說英語的人員應對，且熟悉協助外國人
香港
傳送緊急 SMS 至 992／HKSOS 應用程式
透過應用程式可直接接通 999 的應變中心
What We Do
Cotovia能提供的協助
緊急程度高時，急救永遠是第一優先。在此前提下，Cotovia 仍有能為您做的事。
不確定是否該叫救護車時
只要透過 LINE 告知症狀，我們就會為您說明，包括緊急程度是否很高。在還難以判斷的階段諮詢也沒問題。
前往急診之後
不清楚看診的內容、不知道接下來該怎麼做——在當地醫院就診之後的諮詢，我們同樣受理。
需要前往綜合醫院就診時
Cotovia Counter 會協助安排專科醫師、陪同就診與醫療口譯。
夜間或假日不知道該去哪裡就診時
LINE 一年 365 天、每天 24 小時受理。我們會為您介紹仍在營業的醫療機構。