Insurance
為海外醫療費用與保險的不安提供解答。
「保險能用嗎？」「需要先墊付嗎？」——海外的醫療費用總是令人不安。從可用與不可用的界線，到必要的手續，我們都以日語為您說明。
Coverage
您的保險可以使用嗎
您可以查明就診當天是否不必在櫃檯付款。
| 國家 | 不適用免現金結帳的保險（依國家） |
|---|---|
| 新加坡 | wellbe／Sompo Insurance Singapore／CIGNA |
| 馬來西亞 | Cigna／Wellbe OMS |
| 菲律賓 | wellbe |
| 泰國 | Tokio Marine Insurance Thailand／Sompo Insurance Thailand／wellbe |
| 香港 | Cigna／Wellbe OMS |
不適用時，須由您先行墊付診療費用，再自行向保險公司或代理店請款。
在新加坡，若您投保了適用的海外旅遊傷害保險，可免自付費用使用免現金結帳與醫療口譯。未投保時，醫療口譯為收費服務。
無法使用免現金結帳的 4 種情況
以下情況無法使用免現金結帳，須改為先行墊付。這些是希望您在就診前先了解的內容。
- 01
您投保的保險在該國不在適用範圍內時
不適用的保險公司因國家而異。即使是同一品牌，各國仍是不同法人、不同合約，因此在某國可用，在另一國卻可能無法使用。請在下表確認您居住的國家。
- 02
因症狀而被判定不在給付範圍時
依症狀等情況，可能無法使用免現金結帳服務。若難以判斷，請在就診前向我們諮詢。
- 03
無法出示保單或保險卡時
未能出示時，我們無法直接向保險公司請款。當天未攜帶的話，須先支付全額。
- 04
尚未取得 Guarantee Letter 時
保險公司的付款保證書尚未送達時，同樣須先支付全額。使用信用卡附帶保險時請特別留意。
曾受理免現金結帳的保險公司
Cotovia Group 之中，公開受理保險公司名稱的是香港據點。除下列公司外，也接受各類信用卡附帶保險。
新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國的各據點，會個別說明可使用的保險公司。請透過 LINE 告知您的保險公司名稱。
本來就不在保險給付範圍內的項目
有些項目本來就不在保險給付範圍內。實際情況依保單內容而異，詳情請向您投保的保險公司確認。
- 投保前已發病的疾病
- 慢性疾病
- 疫苗接種
- 健康檢查
- 與懷孕相關的項目
- 自開始治療起超過 180 天的部分
以上是新加坡據點所說明的內容，可能因國家與保單內容而有所不同。
Two Ways
付款方式有 2 種
是否適用免現金結帳，會影響您就診當天的付款方式。
免現金結帳
就診當天不需在櫃檯付款的方式。由 Cotovia 直接向保險公司或代理店請款。
- 1 就診前確認您投保的保險是否適用免現金結帳
- 2 在櫃檯出示保單或保險卡
- 3 必要時，向保險公司索取 Guarantee Letter（付款保證書）
- 4 接受看診
- 5 由 Cotovia 直接向保險公司或代理店請款
不需在櫃檯付款
先行墊付（事後請款）
先在櫃檯付款，之後再由您自行向保險公司請款的方式。無法使用免現金結帳時即採此方式。
- 1 接受看診
- 2 在櫃檯支付診療費用
- 3 我們會交付診斷書、收據與診療明細
- 4 由您自行向保險公司請款
- 5 日後由保險公司退款給您
需先在櫃檯支付全額
付款方式
這是需先行墊付時的付款方式，做法因國家與據點而異。
| 國家 | 付款方式 |
|---|---|
| 新加坡 | 信用卡（VISA、MASTER、JCB）／PayNow／簽帳金融卡（NETS）／新加坡國內的銀行轉帳 |
| 馬來西亞 | 我們會在您預約時說明 |
| 菲律賓 | 銀行轉帳／由工作人員收款 線上診療時，看診後會將 invoice 與藥品一併送達 |
| 泰國 | 信用卡（VISA、Mastercard、JCB）／電子支付（QR Code）／轉帳至 Bangkok Bank |
| 香港 | 我們會在您預約時說明 |
What to Bring
需要攜帶的物品
這是就診時需攜帶的物品，依國家而異。
- 保單或保險卡
- 線上診療時需身分證件
| 國家 | 需要攜帶的物品 |
|---|---|
| 新加坡 | 保單或保險卡／護照（預約時傳送）／身分證件（線上診療時） |
| 馬來西亞 | 我們會在您預約時說明 |
| 菲律賓 | 我們會在您預約時說明 |
| 泰國 | 保單或保險卡／護照／身分證件（線上診療時）／NRIC（若您持有） |
| 香港 | 保單或信用卡 工作人員會協助您確認投保內容 |
Claim
事後請款時
我們會備妥向保險公司請款，以及向日本健康保險申請所需的文件。
診斷書
記載就診內容與診斷結果的文件，用於申請保險理賠。
收據
證明您實際支付金額的文件。
診療明細
記載看診、檢查、處置與藥品明細的文件。
日本健康保險的退費申請文件
只要透過 LINE 傳送指定的表格，我們會在看診後製作並交給您。
所需文件可由診所備妥
請不要在不清楚需要什麼的情況下離開，歡迎向工作人員詢問
所需文件因保險公司而異
Guarantee Letter 的安排
使用信用卡附帶的保險時，需要安排 Guarantee Letter（付款保證書）。由於有部分手續須由您自行辦理，就診前的準備相當重要。
- 患者
請您自行聯絡發卡公司
就診前
- 發卡公司與合作保險公司
將 Guarantee Letter 寄送給 Cotovia
就診前
- Cotovia
我們確認收到後，會安排您以免現金結帳方式就診
就診時
若這項安排來不及完成，須先由您付款，之後再自行請款。
FAQ
常見問題
Q可以事先知道我的保險能不能用於免現金結帳嗎？
只要透過 LINE 告知您的保險公司名稱與保單，我們會在就診前說明。也請一併確認保單的有效期限、給付內容，以及是否適用免現金結帳。
Q可以使用信用卡附帶的保險嗎？
可以使用。不過您必須事先自行聯絡發卡公司，並請其合作的保險公司將 Guarantee Letter（付款保證書）寄送給 Cotovia。請在就診前完成。
Q我沒帶保單就去看診了
這種情況須先支付全額，之後再由您自行向保險公司請款。請款所需的診斷書、收據與診療明細，我們都會交給您。
Q可以向日本的健康保險請款嗎？
我們可以備妥申請海外醫療費用所需的文件。只要透過 LINE 傳送指定的表格，我們會在看診後製作並交給您。能否申請以及適用範圍，請向您加入的健康保險確認。
Q有受理的保險公司清單嗎？
香港據點公開了 6 家公司。其他國家因保單內容不同而做法各異，因此採個別說明。最確實的方式是告知我們您的保險公司名稱。
Q這是在日本很有名的保險公司，應該在哪個國家都能用吧？
未必如此。即使是同一品牌，各國仍是不同法人，與 Cotovia 的合約也因國家而異。例如在香港曾受理免現金結帳的公司，在新加坡或泰國的當地法人卻可能不在適用範圍內。請在就診前確認在您居住國家是否可以使用。
Q醫療口譯需要費用嗎？
在新加坡，若您投保了適用的海外旅遊傷害保險，除免現金服務外，醫療口譯也可免自付費用使用。未投保時，醫療口譯為收費服務。其他國家的做法請透過 LINE 確認。
Q想繼續服用慢性病的藥時，可以使用保險嗎？
慢性疾病多半不在保險給付範圍內，因此可能無法使用免現金結帳。實際情況依保單內容而異，請在就診前向我們諮詢。