Insurance
解决海外医疗费用和保险方面的不安。
“保险可以使用吗？”“需要先垫付吗？”——海外医疗费用常令人十分担忧。我们会用日语说明可以和无法使用保险的情形，以及所需手续。
Coverage
您的保险可以使用吗？
确认就诊当天是否无需在窗口付款。
| 国家 | 不适用免现金支付的保险（按国家） |
|---|---|
| 新加坡 | wellbe／Sompo Insurance Singapore／CIGNA |
| 马来西亚 | Cigna／Wellbe OMS |
| 菲律宾 | wellbe |
| 泰国 | Tokio Marine Insurance Thailand／Sompo Insurance Thailand／wellbe |
| 香港 | Cigna／Wellbe OMS |
如不适用，需要先垫付诊疗费，再由您自行向保险公司或代理机构申请理赔。
在新加坡，如果您投保了适用的海外旅行伤害保险，免现金支付和医疗翻译均无需自付费用。未投保的情况下，医疗翻译需要收费。
无法使用免现金支付的4种情况
以下情况无法使用免现金支付，需要先行垫付。请在就诊前了解。
- 01
您投保的保险在该国不适用时
不适用的保险公司因国家而异。即使是同一品牌，在各个国家也是不同的法人、不同的合约，因此在某个国家能用，在另一个国家可能无法使用。请在下表中确认您所在的国家。
- 02
因症状被判断为不适用时
根据症状等情况，有时无法使用免现金支付服务。如果拿不准，请在就诊前咨询。
- 03
无法出示保险单或保险卡时
未出示则无法直接向保险公司请款。当天未携带时，需要先支付全额费用。
- 04
尚未取得担保函时
保险公司的付款保证书尚未送达时，也需要先支付全额费用。使用信用卡附带保险时，请特别注意。
免现金支付的受理实例
在Cotovia Group中，公开受理保险公司名称的是香港据点。除下列公司外，也受理多种信用卡附带保险。
新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国的各据点会个别说明可使用的保险公司。请通过LINE告知您的保险公司名称。
保险本身不承保的项目
有些项目本身就不在保险保障范围内。具体因合同内容而异，详情请向您投保的保险公司确认。
- 投保前已发病的疾病
- 慢性疾病
- 疫苗接种
- 健康体检
- 与妊娠相关的项目
- 自治疗开始起超过180天的部分
以上为新加坡据点提供的说明。可能因国家和合同内容而有所不同。
Two Ways
共有2种付款方式
是否支持免现金支付，会影响您就诊当天的付款方式。
免现金支付
就诊当天无需在窗口付款。由Cotovia直接向保险公司或代理机构请款。
- 1 就诊前，我们会确认您投保的保险是否适用免现金支付
- 2 请在前台出示保险单或保险卡
- 3 如有需要，我们会向保险公司索取担保函（付款保证书）
- 4 接受看诊
- 5 由Cotovia直接向保险公司或代理机构请款
无需在窗口付款
先行垫付（申请理赔）
先在窗口付款，之后由您自行向保险公司申请理赔。无法使用免现金支付时，采用此方式。
- 1 接受看诊
- 2 在窗口支付诊疗费
- 3 我们会提供诊断书、收据和诊疗明细
- 4 由您自行向保险公司申请理赔
- 5 日后由保险公司退款
先在窗口支付全额费用
付款方式
以下是需要先行垫付时的付款方式。因国家和据点而异。
| 国家 | 付款方式 |
|---|---|
| 新加坡 | 信用卡（VISA、MASTER、JCB）／PayNow／借记卡（NETS）／新加坡国内银行转账 |
| 马来西亚 | 预约时告知 |
| 菲律宾 | 银行转账／由工作人员收款 在线诊疗时，看诊后会将发票与药品一并送达 |
| 泰国 | 信用卡（VISA、Mastercard、JCB）／电子支付（QR码）／转账至Bangkok Bank |
| 香港 | 预约时告知 |
What to Bring
请携带的资料
以下是就诊时需要携带的物品。因国家而异。
- 保险单或保险卡
- 在线诊疗时需身份证件
| 国家 | 请携带的资料 |
|---|---|
| 新加坡 | 保险单或保险卡／护照（预约时发送）／身份证件（在线诊疗时） |
| 马来西亚 | 预约时告知 |
| 菲律宾 | 预约时告知 |
| 泰国 | 保险单或保险卡／护照／身份证件（在线诊疗时）／NRIC（如持有） |
| 香港 | 保险单或信用卡 工作人员会协助您确认投保内容 |
Claim
事后申请理赔时
我们会准备向保险公司申请理赔以及向日本健康保险申请所需的文件。
诊断书
记载就诊内容和诊断结果的文件。用于申请保险金。
收据
证明您所支付金额的凭证。
诊疗明细
记载看诊、检查、处置、药品费用明细的文件。
日本健康保险报销申请文件
通过LINE发送指定表格，我们会在看诊后填写并交给您。
所需文件可由诊所准备
如不清楚需要哪些文件，请在离开前咨询工作人员
所需文件因保险公司而异
安排担保函
使用信用卡附带保险时，需要办理担保函（付款保证书）。部分手续需要您本人办理，因此来院前的准备非常重要。
- 患者
请自行联系信用卡公司
来院前
- 信用卡公司、合作保险公司
将担保函发送给Cotovia
来院前
- Cotovia
我们确认收到后，会为您安排免现金支付就诊
就诊时
如果未能及时办妥，需要先付款，之后再由您自行申请理赔。
FAQ
常见问题
Q能事先知道我的保险是否可以免现金支付吗？
通过LINE告知您的保险公司名称和保险单，我们会在就诊前为您说明。请同时确认合同有效期、保障内容以及是否适用免现金支付。
Q可以使用信用卡附带的保险吗？
可以使用。但您需要事先自行联系信用卡公司，并请其合作保险公司将担保函（付款保证书）发送给Cotovia。请在来院前办妥。
Q就诊时忘了带保险单
这种情况下，需要先支付全额费用，之后由您自行向保险公司申请理赔。我们会提供理赔所需的诊断书、收据和诊疗明细。
Q可以向日本健康保险申请报销吗？
我们可以准备申请海外疗养费所需的文件。通过LINE发送指定表格，我们会在看诊后填写并交给您。能否申请及报销范围，请向您加入的健康保险确认。
Q有受理的保险公司一览吗？
香港据点公开了6家公司。其他国家因合同内容不同而处理方式各异，会个别说明。最可靠的方法是告知我们您的保险公司名称。
Q我的保险公司在日本很有名，应该在哪个国家都能用吧？
不一定。即使是同一品牌，在各个国家也是不同的法人，与Cotovia的合约也因国家而异。例如，在香港有免现金支付受理实例的公司，其新加坡或泰国的当地法人可能并不适用。请在就诊前确认在您所在的国家能否使用。
Q医疗翻译需要付费吗？
在新加坡，如果您投保了适用的海外旅行伤害保险，除免现金支付外，医疗翻译也无需自付费用。未投保的情况下，医疗翻译需要收费。其他国家的处理方式请通过LINE确认。
Q想继续服用慢性疾病的药物，可以使用保险吗？
慢性疾病通常不在保险保障范围内，可能无法使用免现金支付。具体因合同内容而异，请在就诊前咨询。