日语服务、医疗翻译在场
LINE 24 小时咨询
药品配送 or 药房领取
家人可同时咨询 OK
Eligibility
在线诊疗能做到的事
隔着屏幕能做的事情是有限的。不勉强应对，而是为您推荐合适的就诊方式，这是 Cotovia 的理念。
能够应对的事项
- 发烧、感冒症状、喉咙痛、咳嗽
- 肠胃不适、腹泻、恶心
- 皮肤瘙痒、皮疹咨询
- 过敏症状、花粉症
- 心理不适、睡眠困扰
- 慢性病药物的继续使用咨询
- 犹豫是否需要就诊时的咨询
需要当面就诊的事项
- 评估需要血液检查、X光等检查的状况
- 伤口缝合、输液、注射等处置
- 疫苗接种、健康检查
- 剧烈胸痛、呼吸困难、意识改变等紧急症状
- 初次出现的症状，被判断需要直接进行身体检查时
如果判断在线难以处理，我们会引导您前往门诊或 Cotovia Counter。您可以“先在线咨询，必要时再面诊”。
查看门诊诊疗介绍Symptoms
在线诊疗可应对的症状
请选择您担心的症状。如需检查或处置，我们会为您介绍门诊诊疗或 Cotovia Counter。
上述以外的症状也可以咨询。如果难以判断，请先通过 LINE 咨询。
Flow
使用流程
为您说明每个阶段会发生什么、需要准备什么。
- 01
通过 LINE 咨询
添加好友后，请发送您的症状以及从何时开始。文字不必整理得很清楚。
- 02
就诊方式的说明
工作人员确认内容后，会告诉您适合在线诊疗还是门诊。如果判断情况紧急，会当场告知您使用急救服务。
- 03
预约
为您协调希望的日期和时间。我们会询问您的姓名、出生日期、居住国家和联系方式。
- 04
视频诊察
医生会询问您的症状和经过，日语医疗翻译会在场。必要时可能请您通过摄像头展示患处。
- 05
领取药品
如有处方，我们会安排配送或在附近药房领取。是否开药及处方内容由医生判断。
- 06
后续咨询
如果症状没有改善，或感觉药物不合适，请再次通过 LINE 联系我们。
Preparation
需要准备的物品
- 护照或居留卡
- 您投保的保险信息（保单号码、保险公司名称）
- 用药手册，或目前正在服用的药物（实物或照片）
- 体温记录（何时、多少度）
- 安静且网络稳定的地方
- 已充电的智能手机或电脑
Difference
与日本的不同
制度和习惯与日本不同。我们事先说明容易让人困惑的地方。
药品名称不同
当地可能没有与您在日本使用的药物完全相同的产品。可以咨询成分或类别相同的药物。用药手册或药品照片会很有帮助。
可开药的天数不同
一次可开药的天数因各国规定而异。如果计划长期居留，请事先咨询。
保险制度不同
无法使用日本的健康保险。您需要使用海外旅行保险、驻外人员保险或当地保险中的任意一种。
看医生的顺序不同
在一些国家，看专科医生之前需要全科医生转诊。Cotovia Counter 会协助您进行协调。
Cost
关于费用
金额因国家、网点、合同内容而异，这里为您说明「费用会因什么而变化」。
- 诊察费因国家和据点而异。
- 除诊察费外，可能还会产生系统使用费、医疗翻译费、药费和配送费。
- 您投保的保险能否支付费用，取决于保险公司和合同内容。
- 能否使用免现金服务，因国家、据点和合同内容而异。
- 预约前，我们会向您说明费用明细。
Support
遇到这些情况时
即使遇到不顺利的情况，也请不要放着不管，请与我们联系。
网络中断了
重新连接后会从中断处继续。如果难以连接，我们会为您介绍其他方式。
感觉处方药不合适
请不要自行停药，通过 LINE 联系我们。我们会在了解情况后研究处理方式。
药没有送到或无法领取
我们会确认配送状况。如果您的住处有变动，请事先告知。
诊察后症状加重了
请不要犹豫，立即联系我们。情况紧急时，我们会引导您使用当地急救服务。
想一并为家人咨询
每位家人都需要分别诊察，但可以在同一天一起预约。
FAQ
常见问题
Q第一次也可以使用吗？
可以。先通过 LINE 咨询，我们会为您说明就诊方式。如果不知道怎么使用，也请直接告诉我们。
Q家人可以代为咨询吗？
家人也可以咨询。但诊察需要本人接受。如果是孩子，请监护人陪同。
Q在日本期间也可以使用吗？
在线诊疗面向居住在 Cotovia 服务国家的人士。暂时回国期间的应对，请单独咨询。
Q不想让公司知道
诊疗内容受保密义务保护。未经本人同意，不会告知第三方。
Q只会说英语的家人也可以一起就诊吗？
可对应的语言因据点而异。咨询时请告诉我们。