Emergency Guide
在海外突然身体不适？请先保持冷静。
情况紧急时，请毫不犹豫地联系您所在国家的急救服务。难以判断时，请通过LINE咨询Cotovia。我们用日语24小时365天受理咨询。
Emergency Numbers
各国紧急电话号码
以下号码均已向各国官方机构确认。除急救和警察外，也一并列出了无法通过电话交谈时的联系方式。
新加坡
- 1777非紧急救护转运
- 70995紧急SMS（听力或言语障碍人士）
995 会先判断是否确属紧急情况再出动。牙痛或轻微症状不会被转运，而会被引导拨打 1777。
马来西亚
- SaveMe 999政府应用程序（可发送照片和位置信息）
999 是整合了警察、消防、卫生部等部门的统一窗口（MERS 999）。已于2025年11月过渡到新一代系统。
泰国
- 1155旅游警察（可用英语）
如果不会说泰语，请要求用英语沟通，或拨打 1155。会说英语的工作人员会为您转接合适的部门。救援到达时间在城市一般约10分钟，在偏远地区可能需要更久。
香港
- 112用手机拨打（接通 999）
- 992紧急SMS（言语或听力障碍人士）
- HKSOS警方应用程序（直接接通 999）
- 2735 3355消防通讯中心（呼叫救护车）
即使身处非本人签约的通信网络覆盖范围内，也可以拨打 112。
在很多手机上，拨打 112 也能接通紧急服务（即使没有SIM卡或余额也能拨打）。但最可靠的是各国自己的号码。请先拨打上述号码。
紧急电话号码可能会变更。请在目的地一并确认最新信息。
Triage
紧急程度的判断标准
这只是一般性的参考。难以判断时，请不要勉强，联系急救服务或Cotovia。
立即呼叫急救
请不要等待Cotovia回复，立即拨打急救电话。
- 剧烈胸痛、呼吸困难
- 意识模糊／反应迟钝
- 抽搐，突发瘫痪、口齿不清
- 大量出血，高处坠落、重大事故
尽早就诊
虽然还不到需要叫救护车的程度，但最好不要观望，应及时就诊。通过LINE咨询，我们会为您推荐就诊机构。
- 持续高烧，无法摄入水分
- 持续剧烈腹痛或呕吐
- 症状突然加重
- 慢性病情况不稳定
先通过LINE咨询
连是否需要就诊都可以咨询。我们全年365天、24小时用日语受理。
- 不确定是否需要就诊
- 轻微感冒、流鼻涕、喉咙痛
- 想继续服用平时的药
- 担心孩子的身体状况
How to Call
拨打急救电话时需要说明的内容
只要事先了解顺序，就能从容地说明情况。有时需要用英语或当地语言沟通。
- 01
说明需要救护车
“Ambulance, please.（请派救护车）”
- 02
说明所在位置
建筑名称、道路名称、楼层、房间号。如果不清楚，请说明附近醒目的建筑
- 03
说明是谁、出现了什么情况
年龄和性别，是否有意识、是否有呼吸、是否出血
- 04
说明从何时开始
从几分钟前、大约几点开始出现这种状况
- 05
告知自己的姓名和联系方式
对方可能会回电。请不要挂断电话，等待指示
事先用英语把地址写在纸上或存在手机里，即使慌乱时也能准确告知。
Language
语言不通时的准备
在海外急救时最大的难题是语言。事先了解各国提供的方式，紧急时就能派上用场。
新加坡
发送紧急SMS至 70995
这是面向听力或言语障碍人士的服务，但在无法通话的情况下也可以使用
马来西亚
SaveMe 999 应用程序
可发送照片和位置信息，无需用语言说明也能传达情况
菲律宾
911 支持多种语言
支持多种当地语言
泰国
1155 旅游警察
由会说英语的工作人员接听，熟悉如何协助外国人
香港
发送紧急SMS至 992／HKSOS 应用程序
通过应用程序可直接接通 999 处理中心
What We Do
Cotovia能为您做的事
情况紧急时，急救永远优先。在此基础上，Cotovia也能为您提供帮助。
不确定是否应该呼叫急救时
通过LINE告诉我们您的症状，我们会为您提供建议，包括是否属于紧急情况。在还拿不定主意的阶段咨询也没关系。
急救就诊之后
不清楚就诊时的情况，不知道下一步该怎么办——在当地医院就诊后，也可以向我们咨询。
需要到综合医院就诊时
Cotovia Counter会协助安排专科医生、陪同就诊及提供医疗翻译。
夜间或节假日不知道去哪里就诊时
LINE全年365天、24小时受理。我们会为您介绍正在营业的医疗机构。