Insurance
海外の医療費と保険の不安に。
「保険は使えるの?」「立て替えが必要?」——海外での医療費は不安が大きいものです。使える場合と使えない場合の線引きから、必要な手続きまで日本語でご案内します。
Coverage
あなたの保険は使えますか
受診したその日に、窓口で払わずに済むかどうかが分かります。
| 国 | キャッシュレスの対象外となる保険(国別) |
|---|---|
| シンガポール | wellbe/Sompo Insurance Singapore/CIGNA |
| マレーシア | Cigna/Wellbe OMS |
| フィリピン | wellbe |
| タイ | Tokio Marine Insurance Thailand/Sompo Insurance Thailand/wellbe |
| 香港 | Cigna/Wellbe OMS |
対象外の場合は、診療費を一度お立て替えいただき、ご自身で保険会社または代理店へご請求いただく形になります。
シンガポールでは、対象となる海外旅行傷害保険にご加入であれば、キャッシュレスと医療通訳を自己負担なくご利用いただけます。保険にご加入でない場合、医療通訳は有料となります。
キャッシュレスが使えない4つのケース
次の場合はキャッシュレスをご利用いただけず、立替払いになります。受診前に知っておいていただきたい内容です。
- 01
ご加入の保険が、その国で対象外とされている場合
対象外となる保険会社は国ごとに異なります。同じブランドでも国ごとに別の法人・別の契約であるため、ある国で使えても別の国では使えないことがあります。下の表でお住まいの国をご確認ください。
- 02
症状によって対象外と判断される場合
症状等によってはキャッシュレスサービスをご利用いただけない場合があります。判断に迷う場合は、受診前にご相談ください。
- 03
保険証券またはカードをご提示いただけない場合
ご提示がないと、保険会社への直接請求ができません。当日お持ちでない場合は、一旦全額をお支払いいただくことになります。
- 04
ギャランティレターが取得できていない場合
保険会社からの支払保証書が届いていない場合も、一旦全額をお支払いいただきます。クレジットカード付帯保険をお使いの場合はとくにご注意ください。
キャッシュレス対応の実績
ことびあグループのうち、対応保険会社名を公表しているのは香港の拠点です。下記のほか、各種クレジットカード付帯保険にも対応しています。
シンガポール・マレーシア・フィリピン・タイの各拠点では、ご利用可能な保険会社を個別にご案内しています。お手持ちの保険会社名をLINEでお知らせください。
保険そのものの対象外となるもの
保険そのものの対象外となるものがあります。ご契約内容によって異なりますので、詳細はご加入の保険会社にご確認ください。
- ご契約前に発症していた病気
- 慢性疾患
- 予防接種
- 健康診断
- 妊娠に関連するもの
- 治療開始から180日を超えた分
上記はシンガポールの拠点で案内している内容です。国・ご契約内容により異なる場合があります。
Two Ways
支払いの形は2つあります
キャッシュレスに対応しているかどうかで、受診したその日の支払いが変わります。
キャッシュレス
受診したその日に、窓口でのお支払いが発生しない形です。ことびあから保険会社・代理店へ直接請求します。
- 1 受診前に、ご加入の保険がキャッシュレスの対象かを確認します
- 2 受付で保険証券またはカードをご提示いただきます
- 3 必要な場合は、保険会社からギャランティレター(支払保証書)を取り寄せます
- 4 診察を受けていただきます
- 5 ことびあが保険会社・代理店へ直接請求します
窓口でのお支払いはありません
立替払い(償還請求)
窓口で一度お支払いいただき、あとからご自身で保険会社へ請求する形です。キャッシュレスが使えない場合はこちらになります。
- 1 診察を受けていただきます
- 2 窓口で診療費をお支払いいただきます
- 3 診断書・領収書・診療明細をお渡しします
- 4 ご自身で保険会社へ請求していただきます
- 5 後日、保険会社から返金されます
窓口で一度、全額をお支払いいただきます
お支払い方法
立替払いになる場合のお支払い方法です。国・拠点により取り扱いが異なります。
| 国 | お支払い方法 |
|---|---|
| シンガポール | クレジットカード(VISA・MASTER・JCB)/PayNow/デビットカード(NETS)/シンガポール国内の銀行振込 |
| マレーシア | ご予約時にご案内します |
| フィリピン | 銀行振込/スタッフによる集金 オンライン診療の場合、診察後にお薬とあわせてインボイスをお届けします |
| タイ | クレジットカード(VISA・Mastercard・JCB)/電子決済(QRコード)/Bangkok Bank への銀行振込 |
| 香港 | ご予約時にご案内します |
What to Bring
ご持参いただくもの
受診時にご持参いただくものです。国によって異なります。
- 保険証券またはカード
- オンライン診療の場合は身分証明書
| 国 | ご持参いただくもの |
|---|---|
| シンガポール | 保険証券またはカード/パスポート(ご予約時に送付)/身分証明書(オンライン診療時) |
| マレーシア | ご予約時にご案内します |
| フィリピン | ご予約時にご案内します |
| タイ | 保険証券またはカード/パスポート/身分証明書(オンライン診療時)/NRIC(お持ちの場合) |
| 香港 | 保険証券またはクレジットカード ご加入内容の確認は、スタッフがお手伝いします |
Claim
あとで請求するとき
保険会社への請求や、日本の健康保険への申請に必要な書類をご用意します。
診断書
受診した内容と診断を記載した書類です。保険金請求に使います。
領収書
お支払いいただいた金額の証明です。
診療明細
診察・検査・処置・お薬の内訳を記載したものです。
日本の健康保険の還付申請書類
ご指定の書式をLINEでお送りいただければ、診察後に作成してお渡しします。
必要な書類はクリニックで用意できます
何が必要か分からないまま帰らず、スタッフへご相談ください
必要な書類は保険会社によって異なります
ギャランティレターの手配
クレジットカードに付帯する保険をお使いの場合、ギャランティレター(支払保証書)の手配が必要です。ご自身で行っていただく手続きがあるため、来院前の準備が大切です。
- 患者さま
ご自身でカード会社へご連絡ください
来院前
- カード会社・提携保険会社
ギャランティレターをことびあへ送付します
来院前
- ことびあ
受領を確認し、キャッシュレスで受診いただけるようご案内します
受診時
この手配が間に合わない場合は、一旦お支払いいただき、あとからご自身で請求していただく形になります。
FAQ
よくあるご質問
Q自分の保険がキャッシュレスで使えるか、事前に分かりますか
お手持ちの保険会社名と保険証券をLINEでお知らせいただければ、受診前にご案内します。ご契約の有効期限・補償内容・キャッシュレスの対象かどうかをあわせてご確認ください。
Qクレジットカードに付いている保険は使えますか
ご利用いただけます。ただし、事前にご自身でカード会社へご連絡いただき、提携保険会社からギャランティレター(支払保証書)をことびあへお送りいただく必要があります。来院前にお済ませください。
Q保険証券を持たずに受診してしまいました
その場合は一旦全額をお支払いいただき、あとからご自身で保険会社へ請求していただく形になります。請求に必要な診断書・領収書・診療明細はお渡しします。
Q日本の健康保険に請求できますか
海外療養費の申請に使う書類をご用意できます。ご指定の書式をLINEでお送りいただければ、診察後に作成してお渡しします。申請の可否や範囲はご加入の健康保険にご確認ください。
Q対応している保険会社の一覧はありますか
香港の拠点では6社を公表しています。それ以外の国では、ご契約内容により対応が異なるため、個別にご案内しています。お手持ちの保険会社名をお知らせいただくのが確実です。
Q日本で有名な保険会社なので、どの国でも使えますよね
そうとは限りません。同じブランドでも国ごとに別の法人であり、ことびあとの契約も国ごとに異なります。たとえば香港ではキャッシュレスの対応実績がある会社でも、シンガポールやタイの現地法人では対象外となっている場合があります。お住まいの国での可否を、受診前にご確認ください。
Q医療通訳に費用はかかりますか
シンガポールでは、対象となる海外旅行傷害保険にご加入であれば、キャッシュレスとあわせて医療通訳も自己負担なくご利用いただけます。ご加入でない場合、医療通訳は有料となります。他の国での取り扱いはLINEでご確認ください。
Q慢性疾患のお薬を続けたい場合、保険は使えますか
慢性疾患は保険の対象外とされていることが多く、キャッシュレスをご利用いただけない場合があります。ご契約内容によって異なりますので、受診前にご相談ください。