자주 묻는 질문

먼저 LINE 친구 추가를 부탁드립니다. 증상과 언제부터 계속되었는지를 보내 주시면 온라인 진료, 외래 진료, Cotovia Counter 중에서 알맞은 진료 방법을 안내해 드립니다. 문장이 정리되어 있지 않아도 괜찮습니다.

감기나 발열, 복통, 외상, 피부 트러블 같은 일상적인 증상은 물론 원인이 분명하지 않은 컨디션 난조도 상담하실 수 있습니다. 어린이부터 어르신까지 연령에 관계없이 진료합니다. 진료 대상인지 여부도 함께 문의해 주세요.

의료 통역 직원이 진료에 동석하므로 일본어로 진료받으실 수 있습니다. 전문 용어도 일본어로 이해한 뒤 납득하고 진료받으실 수 있습니다.

진료 결과 전문의에 의한 검사나 치료가 필요하다고 판단되면 적합한 의료 기관으로 소개해 드립니다. 종합병원 진료가 필요한 경우에는 Cotovia Counter가 전문의 예약, 동행, 의료 통역을 도와드립니다.

LINE 상담은 365일 24시간 접수합니다. 실제 진료 시간은 국가와 거점에 따라 다르므로 먼저 LINE으로 연락해 주세요. 긴급도가 높을 때는 거주하시는 국가의 응급 서비스로 연락해 주세요.

네. 해외 생활에 따르는 스트레스나 불안을 안고 계신 분이 많습니다. 아무리 사소한 일이라도 편하게 상담해 주세요. 온라인 진료라면 프라이버시를 지키기 쉽고 자택에서 일본어로 이야기하실 수 있습니다.

예약은 LINE에서 24시간 언제든 일본어로 받고 있습니다. 진료 예약뿐 아니라 예방접종 일정 상담이나 서류 발송도 가능합니다.

예약이 없어도 진료받으실 수 있지만 예약 우선제입니다. 대기 시간을 줄이고 싶으시면 미리 예약하시기를 권해 드립니다.

예약 변경이나 취소도 LINE에서 24시간 언제든 일본어로 받고 있습니다. 일정이 바뀌면 되도록 빨리 연락해 주세요.

네, 일반 진료과이므로 가족 모두를 동시에 진료할 수 있습니다. 예약하실 때는 대표자 한 분만이 아니라 진료받으실 모든 분의 성함과 증상을 보내 주세요.

"바빠서 짧게 끝내고 싶다", "여러 증상에 대해 충분히 이야기하고 싶다" 등 원하시는 바에 맞춰 조정합니다. 예약하실 때 알려 주시면 예상 소요 시간을 안내해 드립니다.

보험 증권 또는 카드, 여권이나 신분증을 지참해 주세요. 예방접종이나 영유아 건강검진의 경우에는 모자수첩이 필요합니다. 국가와 거점에 따라 다르므로 예약하실 때 안내해 드립니다.

LINE 메뉴에서 "온라인 진료"를 선택하고 예약 정보를 입력해 주세요. 예약이 완료되면 Zoom을 통해 의사가 진료합니다. 자택이나 사무실에서 일본어로 상담하실 수 있습니다.

싱가포르와 태국 거점에서는 마지막 진료 시작 시각이 오후 9시 45분입니다. 퇴근 후에도 이용하실 수 있습니다. 다른 국가의 접수 시간은 LINE으로 확인해 주세요.

자택이나 사무실 등 지정하신 장소로 배송해 드립니다. 싱가포르와 태국 거점에서는 진료 종료 후 최단 3시간 이내에 배송하고 있습니다. 날씨나 교통 상황에 따라 늦어질 수 있습니다. 국가와 거점에 따라 가까운 약국에서 수령하시도록 안내하는 경우도 있습니다.

진료 후 인보이스(청구서)를 LINE으로 보내 드립니다. 결제 방법은 국가마다 달라 싱가포르에서는 국내 계좌 이체 또는 PayNow, 태국에서는 국내 계좌 이체, 필리핀에서는 계좌 이체 또는 직원 방문 수금이 가능합니다. 보험을 이용하시는 경우에는 지정된 서류를 작성해 회신해 주세요.

온라인 진료에 익숙한 의사가 증상에 대해 하나씩 차근차근 여쭤봅니다. 집에 있다는 안심감 덕분에 클리닉보다 이야기하기 편하다고 말씀하시는 분도 있습니다.

혈액 검사나 엑스레이 같은 검사, 상처 봉합이나 수액 같은 처치, 예방접종, 건강검진은 화면 너머로는 할 수 없습니다. 이런 것들이 필요하다고 판단되면 외래 진료나 Cotovia Counter를 안내해 드립니다.

Cotovia Clinic은 진료와 치료를 하는 일본어 대응 의료 기관입니다. Cotovia Counter는 해외 종합병원 안에 있는 일본어 지원 창구로, 의료 통역과 병원 내 안내를 제공합니다. 카운터에서는 진찰, 진단, 처방을 하지 않습니다.

병원 이용 방법을 잘 모를 때, 처음 가는 병원이라 불안할 때, 대기 시간을 되도록 줄이고 싶을 때, 종합병원 예약을 LINE으로 간편하게 잡고 싶을 때, 진료까지는 아니지만 조금 상담하고 싶을 때 - 이런 상황에서 이용하실 수 있습니다.

접수 안내부터 병원 내 안내, 진료와 검사 동행 및 의료 통역, 수납, 약국에서의 약 수령, 다음 예약까지 일본어로 도와드립니다. 귀가 후에 생긴 궁금증에도 답해 드립니다.

클리닉이나 협력 병원에서 의사가 대면으로 진료합니다. 혈액 검사, 수액, 처치 등 온라인으로는 할 수 없는 것도 가능합니다. 예방접종과 건강검진도 외래에서 받습니다.

Cotovia Counter가 전문의 예약, 진료 동행, 의료 통역, 입원 수속까지 도와드립니다. 해외의 큰 병원에서도 혼자 절차를 진행하지 않으셔도 됩니다.

싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국, 홍콩에 거점이 있습니다. 거점 목록 페이지에서 가까운 클리닉이나 Cotovia Counter를 찾으실 수 있습니다.

각종 해외여행자보험으로 캐시리스 이용이 가능합니다. 다만 대상이 되는 보험사는 국가와 계약 내용에 따라 다릅니다. 가지고 계신 보험 증권과 보험사명을 LINE으로 알려 주시면 진료 전에 안내해 드립니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 같은 브랜드라도 국가마다 별도의 법인이며 Cotovia와의 계약도 국가마다 다릅니다. 어떤 나라에서 사용할 수 있는 보험사가 다른 나라에서는 대상이 아닌 경우가 있습니다. 거주하시는 국가에서 사용 가능한지를 진료 전에 확인해 주세요.

이용하실 수 있습니다. 다만 사전에 직접 카드사에 연락하셔서 제휴 보험사가 "Guarantee Letter(지급보증서)"를 Cotovia로 보내도록 하셔야 합니다. 이 절차는 반드시 내원 전에 마쳐 주세요.

진찰료와 결제 방법은 국가, 거점, 진료 내용에 따라 다릅니다. 예약하시기 전에 비용 내역(진찰료, 의료 통역, 시스템 이용료, 약값, 배송료 등)을 안내해 드립니다.

네, 가능합니다. 지정된 양식을 LINE으로 보내 주세요. 싱가포르와 태국 거점에서는 진료 전에 보내 주시면 더 원활합니다. 진료 후에 작성해 드립니다.

싱가포르에서는 대상이 되는 해외여행자보험에 가입되어 있으면 캐시리스와 함께 의료 통역도 본인 부담 없이 이용하실 수 있습니다. 가입되어 있지 않은 경우 의료 통역은 유료입니다. 다른 국가에서의 운영 방식은 LINE으로 확인해 주세요.

네, 각종 백신을 제공합니다. 어떤 백신을 언제 맞아야 할지 모르실 때는 모자수첩이나 예방접종 수첩 사진을 LINE으로 보내 주세요. 의사가 확인한 뒤 접종 일정을 안내해 드립니다.

일본과 현지는 접종 시기, 종류, 횟수가 다를 수 있습니다. Cotovia는 일본과 현지의 일정을 비교한 자체 표를 갖추고 있으며, 일본과 같은 흐름으로 진행할 수 있도록 조정해 드립니다.

모자수첩이 필요합니다. 모자수첩이 없으면 접종 기록을 확인할 수 없어 잊고 오시면 접종을 받으실 수 없습니다. 진료 후 모자수첩을 돌려드린 뒤 귀가하시게 됩니다.

37.5도 이상의 발열이나 질병 증상이 있을 때, 과거에 알레르기 증상이나 아나필락시스를 겪은 적이 있을 때, 의사가 접종이 어렵다고 판단했을 때는 받으실 수 없습니다. 1주일 이내에 발열을 동반한 감기를 앓으셨다면 사전에 확인하오니 LINE으로 알려 주세요.

3~4개월, 6~7개월, 9~10개월, 만 1세, 만 1세 6개월, 만 3세, 어린이집 입소 전, 취학 전에 시행합니다. 발육과 영양 상태 확인, 키, 몸무게, 머리둘레, 가슴둘레 측정, 육아 상담을 진행합니다. 만 3세 검진에서는 소변 검사를 합니다.

네. 소아도 진료하고 있어 아이와 보호자가 함께 진료받으실 수 있습니다. 예약하실 때 진료받으실 모든 분의 성함을 보내 주세요.